複数領域を横断したWebコンサルティング、ディレクションで伴走支援
－星さんが携わっている支援領域について教えてください。
星：Webサイト制作を始め、DXやシステム開発など、Webマーケティング全般のコンサルティングやディレクションに携わっています。特に近年は、Webサイト制作と合わせてMAツールとの連携を行うなど、複数の領域にまたがる案件が増えています。
Webサイト制作やDX、システム開発などに取り組む場合、社内に専任の担当者を置くのがベストです。しかし、たとえ大手企業であっても、自社の業態と異なる分野のスペシャリストを自前で抱えるのは、簡単なことではありません。そのため、私たちのようなWebマーケティングを全般的に担える専門家が必要とされ、お客様の課題解決に貢献できると思っています。
中小企業から大手企業までさまざまな案件がありますが、いずれの場合でも、まずはお客様から課題やご要望を伺い、要件定義を行うことから始まります。その上で、現場のエンジニアやデザイナーとの橋渡しをしながら、一貫した伴走支援を行っています。
売上を作りたいメーカー自社EC、独自性を打ち出したい不動産サイトなどの実績多数
－星さんの実績としては、どういったジャンルや業界の支援が多いでしょうか。
星：さまざまな案件のなかでも比較的多いのが、メーカーさんの自社ECサイト制作の案件です。
ECモールに出店しているけれど、手数料が負担になっている。あるいはエンドユーザーの情報が十分に得られないため、マーケティング施策が思うようにできない。そんなお悩みから、売上の一部でも自社ECサイトで得られるようにしたいというご要望が多いですね。消費者のニーズとしても、メーカーの自社ECサイトがあることによる、信頼感や安心感があるようです。
また、不動産業界のWebサイト制作にも多く携わっています。住居用の物件をコンシューマー向けに紹介するWebサイトは飽和している印象ですが、投資目的の収益物件などをターゲットを絞って届けるWebサイトにはまだポテンシャルが感じられます。そういった独自のWebサイトを持とうという動きが見られます。
システムエンジニアの経験を踏まえ、ディレクション領域にキャリアチェンジ
－星さんのこれまでの経歴について教えてください。
星：私はもともと、医療系の制作会社でシステムエンジニアとして働いていました。
当時の業務は、今とは違い技術的な実装作業が中心でしたね。それもやりがいはあったのですが、次第に「作る側」として言われたものを形にするだけでなく、より上流の工程でクライアントの課題解決に関わりたいという思いを抱くようになりました。
また、医療系というのは学会などの案件が多く、非営利色が強い、独自の文化がある領域です。そのため、もっと幅広い業界の知見を得て、営利目的の事業やマーケティングの領域で価値を提供したいという思いも強くなっていきました。
そういったところから、転職によりディレクション領域へのキャリアチェンジを行い、活動の幅を広げていきました。そのなかで、関係者の意図を整理しながら全体像を設計して案件を進めるという、ディレクション業務の面白さを実感し、そちらをメインにするようになりました。
過渡期にあるWebマーケティング、変化に対応しながら変わらぬ価値を提案する
－星さんがさまざまな案件の支援にあたるなかで感じる、Webマーケティングに関する最近の変化があればお教えください。
星：現在、独立してから3年ほどになりますが、AIの登場による制作現場の変化は大きいと感じます。以前は、プロジェクトの規模が大きくなると人海戦術で時間をかけて進めなければならず、年単位の開発期間が必要な場合も珍しくありませんでした。しかし、AIを活用することで少人数でも大規模なプロジェクトに対応できるようになり、スピードも飛躍的に向上しました。
ただし、そうやってAIをうまく使いこなすためには、指示の設計が極めて重要です。しっかりした専門知識があり、要件を的確に整理した上で効率的な順序で指示を出せるディレクターの重要性は、これまで以上に増していると感じています。
－そういった変化を経て、今後、Webマーケティングはどのような方向に進んでいくと考えますか？
星：今はWebマーケティング全体が過渡期だと思っています。これまでは自社のWebサイトが検索エンジンの上位に入るようにSEO対策を重視し、リスティング広告やオウンドメディアを組み合わせるのが基本でした。しかし、近年はそれが変わりつつあります。
まず、調べ物にAIを利用するのが当たり前になりつつあるなかで、AIに自社のWebサイトの情報をどう拾ってもらい、どう提示してもらうかが課題になるでしょう。一次情報としてのWebサイトの整備や見せ方が問われるようになりそうです。
また、SNSに広告を出して、そこから商品やサービスを紹介するページに直接誘導する動きも強まるのではないかと思います。そのなかでWebサイトは、外部から訪問した人たちを受け止める役割を担います。
効果を高めるには、目的別のランディングページを制作し、導線を整備することが重要になるはずです。
一方、会社サイトなどのWebサイトは、一次情報を発信して信頼感を担保したり、公的に何かを伝えたりする場として必要とされます。この変化の先に何が正解になるのかはまだわかりませんが、変化に対応しながら、Webディレクションによってお客様に価値を提供するという点は、私たちのビジネスにおいて変わらないところだと考えています。
